Seguradora apresenta case de inovação tecnológica com foco no cliente no principal evento da Salesforce na América Latina
O caso de sucesso da SulAmérica, maior seguradora independente do Brasil, foi destaque no principal evento da Salesforce na América Latina, o World Tour, na última quarta-feira (17), em São Paulo. Na ocasião, o diretor de Tecnologia e Atendimento da SulAmérica, Cristiano Barbieri, ressaltou que a experiência do cliente e do corretor de seguros com a marca vem sendo transformada a partir dos investimentos em inovação tecnológica e que a adoção da plataforma da Salesforce, um dos pilares dessa estratégia, tem contribuído decisivamente para aproximar a seguradora dos mais de 7 milhões de clientes e 30 mil corretores parceiros em todo o país.
“Proporcionar a melhor experiência para o cliente, o corretor e demais públicos está no centro da estratégia de negócios da SulAmérica. Com a Salesforce, estamos modernizando toda uma estrutura de sistemas tecnológicos da companhia, adotando uma plataforma unificada, completa e confiável que nos possibilita ter uma visão única do cliente e do corretor e oferecer um atendimento de alto nível em qualquer canal de relacionamento. A plataforma também possibilita o desenvolvimento ágil, pela própria equipe SulAmérica, de aplicações inovadoras e customizadas ao nosso negócio”, explica Barbieri.
A SulAmérica adotou a plataforma da Salesforce em 2015 e implementou, até o momento, quatro soluções: o Service Cloud, para auxiliar na gestão integrada das solicitações dos segurados que chegam à companhia por diversos canais de atendimento; o Sales Cloud, para gerenciar os relacionamentos comerciais com seus clientes corporativos; o Force.com, plataforma de desenvolvimento que transforma ideias de negócios em aplicativos inteligentes; e o Community Cloud, para criar portais para os fornecedores, prestadores de serviço e parceiros de negócios. Além disso, integrou o canal Live Agent, para atendimento via chat, ao aplicativo móvel SulAmérica Saúde.
