A Generali Brasil, subsidiária brasileira da Generali, uma das principais seguradoras do mundo, inovou suas operações de call center a fim de oferecer uma estrutura mais moderna à central de atendimento.
As mudanças passaram a valer na última semana, com a transferência da Central de Atendimento para o escritório da Generali em São Paulo. Entre as novidades estão um ambiente mais contemporâneo e uma nova plataforma tecnológica. Além disso, há também um direcionamento telefônico imediato e inteligente por meio do sistema URA, Unidade de Resposta Audível, que agiliza o auxílio, pois faz uma primeira recepção automatizada para que o cliente seja direcionado ao setor responsável sem perder tempo na espera.
Com intuito de aprimorar a assistência, a Generali traz também um suporte ativo e atual através de três canais diferentes, telefone, chat e e-mail. As modificações trazem uma sucessão de melhorias ao cliente e converte o call center em um centro de excelência em atendimento.
