A SulAmérica, maior seguradora independente do País, teve notoriedade no Ranking Exame/IBRC 2019, que elege as companhias com melhores práticas de atendimento ao cliente, segundo a opinião dos consumidores. A empresa foi eleita a vencedora em duas categorias: Seguros e Planos de Saúde. Além disso, no ranking geral, subiu da 25ª colocação, em 2018, para a 9ª posição, em 2019.
A cerimônia de premiação foi realizada nesta quinta-feira (14), durante o Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, em São Paulo. Representaram a SulAmérica o vice-presidente de Operações e Tecnologia, Marco Antunes, e a Diretora Técnica e de Relacionamento com Clientes de Saúde e Odonto, Raquel Giglio.
“Essa classificação é um reconhecimento do nosso investimento em implementar novas formas de levar a melhor experiência para nossos clientes. Ficamos muito honrados e agradecidos por saber que nossos esforços para garantir a excelência no atendimento, com inovações e treinamentos, sempre estreitando o relacionamento com os segurados e corretores, estão sendo reconhecidos”, afirma o vice-presidente de Operações e Tecnologia, Marco Antunes.
O ranking é realizado desde 2010 pelo Instituto Ibero-Brasileiro de relacionamento com o cliente, e é considerado um dos estudos mais amplos do setor de atendimento no Brasil. Neste ano, foram analisados os atendimentos de 170 empresas, batendo o recorde de 2018, quando foram avaliadas 115 marcas. O levantamento analisa companhias com faturamento acima de R$ 400 milhões.
