Companhia tomou série de medidas para lidar com pandemia, entre elas o trabalho em home office dos colaboradores das filiais do Brasil
Desde a confirmação da pandemia da covid-19 e que foram estabelecidas as medidas de isolamento social, a Marsh conseguiu realizar rapidamente uma transição para 100% home office e digital. Assim, a empresa continua a atender os seus clientes remotamente.
Isto foi possível devido ao modelo de gestão da companhia, que globalmente já tinha uma estrutura e já incentivava o home office entre os colaboradores, desde a implantação do modelo de escritórios smart office que valoriza a flexibilidade, a diversidade e a interação entre os colegas.
“Fomos pioneiros em incentivar a flexibilidade de trabalhar remotamente e isto, dentro de uma estratégia de gestão de risco, comprova que um plano de continuidade de negócios eficaz faz a diferença em momentos de crise”, afirma Alvaro Eyler, Chief Commercial Officer da Marsh.
Colocação e renovação das apólices
Nesta operação, 100% home office e digital, a Marsh tem feito chamadas diárias de acompanhamento com as seguradoras para garantir otimização dos processos existentes e consequente melhora na resposta das seguradoras com o menor tempo possível.
Gestão de documentos
É realizado também o rastreamento de todos os documentos físicos recebidos e analisada a possibilidade de digitalização dos documentos que ainda são físicos.
Sinistros
O fluxo de atendimento de sinistros segue inalterado, com exceção do agendamento de vistorias nas oficinas e de patrimonial, realizadas virtualmente, com fotos e vídeos substituindo os deslocamentos.
Além disso, a consultoria de riscos criou um comitê com as lideranças das áreas de sinistros, placement, specialties e resseguros para alinhar as recomendações aos clientes, ampliar as negociações com as seguradoras e avaliar os impactos no dia a dia nas negociações das apólices.
“A tecnologia nos permite estar próximos dos clientes e nossa estrutura fornece serviços importantes de comunicação como conferência remota que combina videoconferência, reuniões on-line, bate-papo e colaboração móvel e envio das nossas comunicações e convites dos webinars sobre a covid-19 e outros temas. Tudo isto com plataformas de acesso remoto com protocolos de segurança que garantem confidencialidade e segurança da informação de nossos clientes e parceiros de negócios”, reforça o executivo da Marsh.
Consultoria de risco para covid-19
O plano da Marsh engloba também orientações para organizações revisarem as suas estratégias de resiliência e gerenciamento de crises para se prepararem para os impactos durante e após a pandemia. Este acompanhamento visa apoiar os clientes na definição de estratégias para minimizar as consequências.
Os serviços são baseados nas experiências da consultoria em gerenciamento de continuidade de negócios, permitindo que a organização realize um diagnóstico rápido e eficaz dos seus recursos na ocorrência do evento e defina planos de continuidade de operações ágeis para responder a ele.
“Desenvolvemos um trabalho de gestão de crise e contingência para auxiliar os clientes durante a pandemia. E estamos também auxiliando a gestão da covid-19 através de informativos aos nossos clientes, webinars e pelas nossas mídias sociais”, diz.
Além disso, a Marsh desenvolveu o portal Centro de Recursos ao covid-19 . Na página são disponibilizados diversos estudos sobre as principais estratégias de gestão de riscos e os impactos da crise nos negócios. Na plataforma pode ser encontrado também vídeos e conteúdos mais recentes e informativos sobre o assunto. Mais informações sobre recomendações e dicas para a proteção de seus colaboradores e negócios em momentos de pandemia acesse o link.
