De fidelização do cliente à segurança de dados, evento destacou medidas adotadas por grandes empresas do mercado financeiro e tecnológico
A Generali visitou mais uma edição da LATAM Retail Show, um dos principais eventos da América Latina voltados para o varejo, consumo e inovação. Durante o encontro, foram discutidas tendências que estão moldando o futuro do varejo, com diversos speakers nacionais e internacionais. Confira abaixo alguns insights destacados.
- Experiência do Cliente no centro das estratégias: A personalização foi apontada como fator crucial para engajar o consumidor, com uso de tecnologias como Inteligência Artificial e análise de dados para criar jornadas de compra únicas. Empresas que colocam o cliente no centro de suas decisões estão à frente na fidelização e crescimento.
- Sustentabilidade e consumo consciente: O papel do varejo na transição para um consumo mais responsável foi amplamente discutido. Marcas que integram práticas ESG (ambientais, sociais e de governança) em suas operações estão atraindo um público cada vez mais preocupado com o impacto ambiental e social de suas compras.
- “Omnicanalidade” e a Integração dos Canais de Venda: A importância de criar uma experiência fluida entre os ambientes online e offline foi outro ponto alto do evento. O consumidor espera interações consistentes e convenientes, independentemente do canal de compra utilizado.
- Transformação Digital e inovação no varejo: A adoção de tecnologias como blockchain e IoT (Internet das Coisas) está acelerando a transformação do varejo. Ferramentas digitais ajudam as empresas a entenderem melhor seus clientes e otimizarem operações.
Para a Diretora Comercial e Marketing da Generali, Claudia Lopes, todas essas tendências se colocam como pilares estratégicos para o sucesso a longo prazo.
“Interessante observar o movimento do mercado e ver que estamos no caminho certo quando o assunto é ter o cliente no centro da operação. Esse é um dos nossos maiores focos este ano e, por isso, criamos uma área dedicada exclusivamente à Experiência do Cliente na companhia. O caminho é continuar investindo e mantendo o olhar atento às necessidades dos consumidores para garantir uma posição competitiva nesse ambiente dinâmico”, afirma Claudia.
