Por Alexandra Prado*
O setor de consórcios vive um momento de maturidade e expansão, impulsionado pelo fortalecimento do ideal de planejamento financeiro a longo prazo e por um mercado que valoriza alternativas responsáveis de acesso a bens e serviços. Para sustentar esse crescimento, as administradoras são demandadas a fortalecer sua consistência operacional, credibilidade e capacidade de atuação em um ambiente dinâmico, no qual regulamentações evoluem, o comportamento do consumidor se redesenha em tempo real e novas tecnologias surgem para atender a exigências cada vez mais sofisticadas.
Em 2025, segundo o último levantamento da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC), o sistema de consórcios superou a marca de 5 milhões de adesões, totalizando 5,16 milhões de cotas vendidas e registrando um dos melhores desempenhos de sua história. Esse avanço reforça não apenas a relevância do consórcio, mas também exige alto nível de preparo das equipes que atuam no setor. Portanto, administradoras que investem na formação permanente de colaboradores e vendedores constroem profissionais mais aptos a orientar consorciados com clareza, atuar com responsabilidade e responder ao mercado cada vez mais orientado por dados e focado na experiência do cliente.
Treinar continuamente é compreender que evoluir não é escolha, mas necessidade. Esse movimento reduz riscos, aumenta a transparência nas relações comerciais e fortalece a confiança, que é a essência desse setor. Ao mesmo tempo, impulsiona a profissionalização do sistema, eleva o nível das interações, melhora a qualidade das vendas e posiciona o consórcio como ferramenta estruturada de planejamento financeiro.
E a tecnologia é uma potente aliada nesse processo. Videoaulas, plataformas de educação a distância, Inteligência Artificial e ecossistemas de conteúdo digital aceleram o aprendizado, ampliam o acesso à informação e tornam a atualização contínua mais viável. Essas ferramentas otimizam o tempo do colaborador e permitem acesso a conteúdos estratégicos a qualquer momento.
Ainda assim, existe uma dimensão do aprendizado que nenhuma tecnologia substitui: a interação humana. A percepção de dúvidas não verbalizadas, a adaptação de exemplos e a construção de confiança a partir da troca genuína entre pessoas são elementos decisivos para consolidar conhecimento e desenvolver habilidades relacionais, especialmente em vendas e atendimento. É na conversa e na troca de experiências que o conhecimento deixa de ser apenas informação e passa a gerar aplicação prática.
O verdadeiro desenvolvimento acontece quando tecnologia e interação humana caminham juntas. A inovação amplia o alcance e a velocidade do aprendizado, enquanto a prática orientada, o acompanhamento individualizado e a troca entre pessoas transformam conhecimento em competência aplicada e estratégica.
Investir em capacitação contínua deixou de ser diferencial e passou a ser condição para a sustentabilidade do negócio e a credibilidade do setor. Lidar diretamente com sonhos e objetivos de longo prazo, portanto, exige do outro lado equipes preparadas para qualificar o atendimento, consolidar relações de confiança e reforçar a relevância de um sistema que, há décadas, contribui para a realização de projetos de milhões de brasileiros. No fim, evoluir é aprender continuamente. E aprender significa integrar tecnologia, prática e, acima de tudo, humanidade.
*Alexandra Prado é gerente de treinamento da Evoy Consórcios
