José Ricardo Paulino, Diretor de Estratégia e Transformação
Iniciativa marca uma nova etapa na jornada de inovação da companhia, com
foco em operações de seguros mais autônomas, eficientes e centradas no
cliente
A Sompo, subsidiária da empresa responsável pelas operações de seguro e
resseguro do Grupo Sompo Holdings fora do Japão, deu início ao primeiro
projeto da Sompo Digital Lab no Brasil, em uma iniciativa estratégica
que conectou, de forma inédita, os três polos globais do laboratório de
inovação da companhia: Brasil, Vale do Silício (EUA) e Tóquio (Japão).
Ao longo de três dias de imersão e colaboração, na sede da companhia em
São Paulo (SP) no mês de abril, uma série de workshops estratégicos
marcou o início do projeto em território brasileiro. Um time
multidisciplinar, com representantes dos três escritórios, esteve
reunido com o objetivo de cocriar uma visão futura para operações de
seguros mais autônomas, eficientes e centradas no cliente, explorando
como abordagens tecnológicas, organizacionais e orientadas por dados
podem contribuir para a evolução da experiência de uso de seguros e do
gerenciamento de riscos no Brasil.
Durante as sessões, os participantes trabalharam de forma colaborativa
para debater desafios reais do mercado brasileiro, respeitando suas
particularidades operacionais, regulatórias e culturais, além de trocar
aprendizados globais a partir de experiências já testadas em outros
mercados, incorporando o conhecimento acumulado pelos escritórios da
Sompo Digital Lab no Vale do Silício e no Japão.
Outro foco central dos workshops foi a construção de uma visão evolutiva
para o futuro das operações, buscando compreender como combinar
automação, inteligência artificial e atuação humana de forma
equilibrada, ética e responsável. Os especialistas também mapearam
oportunidades de longo prazo, sem antecipar decisões técnicas,
fornecedores ou modelos de implementação, reforçando o caráter
exploratório e estratégico do projeto.
“Esse primeiro projeto do Sompo Digital Lab no Brasil representa um
passo fundamental na nossa jornada de transformação. Mais do que falar
de tecnologia, analisamos princípios, conceitos e formas de trabalhar
que coloquem o cliente no centro, respeitando o contexto local e
promovendo uma jornada de aprendizado mútuo por meio de uma colaboração
global genuína”, afirma José Ricardo Paulino, Diretor de Estratégia e
Transformação na Sompo e responsável pelo Digital Lab no Brasil.
Segundo o executivo, a iniciativa reforça o compromisso da companhia com
uma inovação consistente e responsável. “Conectar Brasil, Vale do
Silício e Tóquio em um mesmo projeto nos permite integrar diferentes
perspectivas, culturas e experiências. Esse intercâmbio é essencial para
desenhar caminhos sustentáveis de evolução para o nosso negócio, sem
perder de vista governança, confidencialidade e maturidade
organizacional”, completa Paulino.
Além de Paulino, os workshops contaram com a participação de Ryosuke
Uno, Kiyoaki Hirai e Takahiro Kaburagi (Sompo Digital Lab Tóquio), Kohei
Kato (Sompo Digital Lab Vale do Silício), Victor Picolomini (gerente de
Inovação na Sompo PMO e Sompo Digital Lab Brasil), Douglas Sanchez Costa
(superintendente de Sinistro na Sompo), Elton Andrade (superintendente
de Transporte) e Ronigley Ferreira (gerente de Sinistro de Transporte).