Renan Torres, Diretor de Tecnologia e Operações
Com foco em autonomia e eficiência, companhia aprimora seu ambiente digital para tornar a experiência mais ágil, acessível e intuitiva
O sistema de consórcios no Brasil continua em expansão ao ganhar espaço como alternativa de planejamento financeiro em um cenário de crédito mais caro. Dados da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC) mostram que o setor movimentou R$129 bilhões em negócios durante o primeiro trimestre, alcançando aproximadamente 13 milhões de participantes ativos.
Nesse contexto de expansão do mercado, administradoras e instituições financeiras têm ampliado iniciativas comerciais, tecnológicas e de relacionamento para fortalecer o posicionamento do consórcio e tornar a experiência mais transparente e intuitiva, com foco na evolução da jornada do cliente e na usabilidade digital.
Recentemente, a CAIXA Consórcio, empresa do conglomerado CAIXA Seguridade, realizou uma atualização em seu site, com foco em um ambiente visual mais prático, intuitivo e conectado. A iniciativa aprimora a navegação e reorganiza conteúdos, disponibilizando áreas dedicadas à educação financeira, segurança e informações completas sobre os produtos, além de trazer conteúdos exclusivos que auxiliam na tomada de decisão e ampliam a transparência sobre a atuação da companhia e seus canais de atendimento.
Para Renan Torres, Diretor de Tecnologia e Operações da CAIXA Consórcio, a digitalização da jornada do cliente deixou de ser apenas um pilar e passou a representar um movimento estratégico de mercado. “Nos últimos meses, intensificamos nossos esforços para tornar a experiência mais simples, ágil e intuitiva. Essas frentes fazem parte de uma estratégia contínua para fortalecer nossa presença digital e ampliar a percepção de valor da marca, por meio de uma dinâmica mais eficiente e centrada no cliente.”
Em outra iniciativa recente, a companhia implementou agentes de inteligência artificial para aprimorar o fluxo de contemplação e tornar a experiência do cliente mais ágil e fluida nos atendimentos. A solução teve como objetivo reduzir o volume de chamadas humanas, padronizar as orientações e acelerar o uso da carta contemplada. Como resultado, houve redução significativa das demandas humanas relacionadas à contemplação, maior consistência nas informações prestadas, respostas mais rápidas e um avanço mais eficiente das etapas até o uso efetivo da carta.
“No fim do dia, o principal ganho está na autonomia do cliente, que passa a ter mais acesso a informações claras e conteúdos educativos que apoiam uma decisão mais consciente. Isso torna a jornada mais segura e permite que ele se sinta mais confiante para investir na conquista do seu tão sonhado bem”, afirma Vanessa Cattinne, Diretora Comercial da CAIXA Consórcio.