Por Wesley Oliveira*
O mercado de seguros está vivendo uma transformação silenciosa, mas extremamente profunda. E ela não começa nas seguradoras, nos sistemas ou nas grandes insurtechs. Ela começa na mesa do corretor. Todos os dias, profissionais do setor enfrentam o mesmo desafio: responder mais rápido, analisar mais propostas, atender melhor, vender mais e, ao mesmo tempo, lidar com uma operação cada vez mais pesada.
A verdade é que o corretor moderno não perdeu espaço por falta de conhecimento técnico. Ele perdeu tempo demais com tarefas operacionais. É exatamente nesse ponto que a inteligência artificial deixa de ser tendência e passa a ser necessidade. Tenho provocado muitos profissionais com uma pergunta simples: “Seu concorrente já está usando IA. E você, o que está fazendo?”. Não é uma provocação sobre tecnologia. É uma provocação sobre sobrevivência competitiva.
Hoje, velocidade virou diferencial comercial. Um lead respondido em poucos minutos tem muito mais chance de conversão. Um cliente bem acompanhado no pós-venda tende a permanecer mais tempo na carteira. E, em um país onde o WhatsApp faz parte da rotina de praticamente toda a população, a expectativa por respostas rápidas e atendimento contínuo nunca foi tão alta.
O papel dos agentes de IA
Mas quando falamos em IA, muita gente ainda imagina algo distante, complexo ou inacessível. E não é. Os agentes de IA são, na prática, assistentes digitais treinados para trabalhar dentro della realidade da corretora. Eles podem analisar propostas, resumir condições gerais, revisar documentos, estruturar e-mails comerciais, organizar informações e apoiar o atendimento técnico. Funcionam como um colaborador digital disponível o tempo inteiro, seguindo regras, padrões e conhecimentos definidos pelo próprio corretor.
O ponto mais importante é entender que IA não substitui relacionamento. Não substitui estratégia. Não substitui confiança. O que ela substitui é o desperdício de tempo. Enquanto o agente organiza informações, revisa documentos ou estrutura respostas, o corretor ganha espaço para fazer aquilo que realmente gera valor: entender o cliente, construir relacionamento, negociar melhor e pensar estrategicamente no crescimento da carteira.
Claro que existem limites. Inteligência artificial não deve prometer cobertura, emitir cotação sem validação ou assumir responsabilidades técnicas sem supervisão humana. O corretor continua sendo o cérebro estratégico da operação. A IA entra como braço operacional e suporte analítico.
Estratégia prática e o futuro do setor
Outro erro comum é querer criar uma ferramenta que faça tudo ao mesmo tempo. A melhor estratégia é começar simples. Um agente para revisar propostas. Outro para atendimento inicial. Outro para apoiar a análise de seguros empresariais. Quanto mais específico for o objetivo, melhor tende a ser o resultado.
Também costumo dizer que um agente de IA não nasce pronto. Ele é treinado, ajustado e refinado continuamente. O processo ideal é simples: criar, testar, ajustar e melhorar. A qualidade do resultado depende diretamente da qualidade das informações que alimentam esse agente.
Por isso, defendo que as corretoras comecem a construir suas próprias bases de conhecimento. Condições gerais, checklists, modelos de e-mail, padrões de atendimento e documentos internos passam a ter ainda mais valor dentro dessa nova realidade. Estamos entrando em uma fase em que o diferencial competitivo não será apenas quem conhece mais sobre seguros, mas quem consegue transformar conhecimento em escala, velocidade e experiência para o cliente.
No fim das contas, continuo acreditando na força do fator humano. O futuro do corretor não é artificial. Ele continuará sendo humano, estratégico e relacional. Mas agora existe uma diferença importante: os profissionais que aprenderem a trabalhar ao lado da inteligência artificial terão uma vantagem extremamente difícil de alcançar. E esse movimento já começou.
*Wesley Oliveira é executivo do mercado segurador e professor do Programa de Desenvolvimento de Competências para Corretores de Seguros realizado pelo Sindsegnne.