Nélio Alvarez, presidente da Delphos – Foto: Divulgação
Empresas que unem especialização, escala e tecnologia ganharão espaço no mercado
As perspectivas são positivas para as empresas que conseguirem unir especialização, escala e tecnologia aplicada ao negócio. A avaliação é do novo presidente da Delphos, Nélio Alvarez, para quem o mercado de seguros já não busca apenas execução operacional. “O setor busca velocidade, rastreabilidade, inteligência de dados e capacidade de resposta. A tecnologia passou a fazer parte do próprio serviço. Isso vale para vistorias, sinistros, gestão documental, automação de processos e geração de informação para tomada de decisão”, acrescenta.
Integração – Alvarez não tem dúvidas de que as empresas que conseguirem integrar essas frentes com consistência poderão ocupar um espaço cada vez mais relevante. Ele adianta que a Delphos está bem posicionada para esse cenário porque combina experiência operacional com desenvolvimento tecnológico próprio. “O desafio, e também a oportunidade, é transformar essa combinação em soluções cada vez mais claras e mais valiosas para os clientes”, frisa.
Renovação – Assinala ainda que a Delphos vive um momento de renovação. Lembra que a empresa tem seis décadas de atuação e é reconhecida por sua capacidade técnica, presença operacional e pelo relacionamento construído ao longo do tempo com clientes importantes. “Neste início de gestão, meu foco está em três frentes: eficiência, integração e execução. Estamos revisando processos, simplificando rotinas e conectando melhor operação, tecnologia e informação gerencial para ganhar produtividade e entregar mais valor ao cliente”, pontua.
Prioridade – O executivo acentua que a prioridade é tornar a Delphos mais ágil, integrada e orientada a resultados. Nesse contexto, o objetivo é fortalecer a base da companhia para os próximos ciclos de crescimento, preservando aquilo que sempre a diferenciou: conhecimento técnico e capacidade de entrega.
Alvarez cita ainda, inclusive, algumas novidades já engatilhadas. Uma delas é a consolidação dos ativos tecnológicos que a Delphos já desenvolveu ao longo do tempo. “Estamos falando de plataformas voltadas à vistoria remota, à gestão de seguros, à gestão de sinistros e à inteligência de dados. O movimento agora é integrar melhor essas capacidades e conectá-las de forma mais direta às demandas operacionais dos clientes”, explica o presidente da Delphos.
Expansão – A empresa também está avaliando novas possibilidades de expansão em áreas adjacentes à sua atuação tradicional, sempre a partir de competências que já domina. O critério é simples: crescer com consistência, sem perder foco e sem abrir mão da qualidade da entrega.
Alvarez vê um potencial muito forte na combinação entre serviços especializados para o mercado segurador e soluções de inteligência operacional apoiadas por tecnologia. Isso inclui atividades como BPO, regulação de sinistros, vistorias, inspeções, avaliações e outras frentes em que o cliente não procura apenas execução, mas também controle, visibilidade e qualidade da informação. “Em ambientes mais complexos e regulados, cresce o valor de parceiros que consigam entregar técnica, escala e governança. Também enxergo muito espaço em tudo o que se relaciona à gestão de riscos patrimoniais. Esse é um tema que ganhou centralidade em diversos setores, e a Delphos reúne experiência, capilaridade e conhecimento para avançar de forma consistente nessa direção”, sublinha.
IA – Além disso, a IA (inteligência artificial), que já é uma realidade na Delphos, tende a ganhar peso crescente nos próximos anos. Hoje, a IA já apoia a automatização de tarefas repetitivas, a qualificação de textos e relatórios e análises exploratórias de dados operacionais, sempre com o objetivo de aumentar a produtividade e melhorar a qualidade das informações internas.
Do ponto de vista de mercado, a Delphos avança no uso de IA em processos de triagem, organização de documentos, análise de informações e geração de insights para clientes, de forma gradual e responsável. “O mercado de seguros vem utilizando IA justamente para acelerar fluxos, qualificar decisões e melhorar a experiência, e esse é um movimento que consideramos irreversível”, observa.
Alvarez ressalva que a IA não é um fim em si mesma para a Delphos, uma vez que toda iniciativa precisa estar conectada a ganhos concretos de eficiência, controle, qualidade ou experiência do cliente. “Mais, quando usada com esse foco, ela se torna um aliado relevante para a companhia e para o próprio mercado”, conclui.