Seguradora Unimed também foi destaque com case de operação de back office, em evento realizado nesta terça-feira (25), em São Paulo.
A superintendente de Gestão do Cliente da Seguros Unimed, Márcia Fernandes, esteve entre os três finalistas do Prêmio Personalidade ClienteSA, que reconheceu, nesta terça-feira (25), os profissionais que se destacaram no último ano.
A escolha do vencedor ocorreu por meio de votação, no site da publicação, até o dia 16 de junho. A cerimônia de premiação ocorreu no Centro de Convenções do Anhembi, em São Paulo.
A representante da Seguros Unimed ficou com o troféu Prata, sendo uma das referências do mercado na gestão de clientes. “É um imenso orgulho saber que o nosso jeito de cuidar das pessoas é destaque. Esse prêmio vai para um time dedicado em fazer mais e melhor a cada dia. Pessoas que cooperam umas com as outras para tornar a experiência dos nossos 6 milhões de clientes cada vez mais positiva”, destacou.
A gerente da Central de Relacionamento da Seguradora, Andrea Cugolo, representou a vencedora do prêmio no evento, considerando que Márcia Fernandes está em viagem ao exterior.
O cliente no centro da estratégia
O empenho das organizações para garantir a satisfação dos clientes também foi reconhecido no evento. Mais de 47 empresas concorreram ao Prêmio ClienteSA 2019, em 19 categorias.
A Seguros Unimed, representada pelo gerente de Emissão e Faturamento, Wilson Soares da Silva, recebeu o troféu Bronze, na categoria ‘Melhor Operação de Back Office’.
A Seguradora do Sistema Unimed se destacou com o projeto de criação de uma célula dedicada à implantação de novos clientes, agregando agilidade ao processo e aumentando a produtividade da equipe.
“Redesenhamos todo o fluxo de implantação do processo de novas vendas. O projeto, que teve início em julho de 2017, agregou eficiência à nossa operação. Tudo isso porque o cliente está no centro da nossa estratégia de negócios e estamos sempre em busca da melhoria contínua dos nossos serviços”, contou Wilson Silva.
Criado em 2013, o Prêmio ClienteSA conta com uma banca de jurados independentes formada por acadêmicos das mais variadas instituições para reconhecer as melhores práticas do mercado, ao identificar as empresas líderes na qualidade do serviço oferecido ao cliente.
Sobre a Seguros Unimed
Cuidar para transformar. Essa é a nossa essência e o direcionamento que norteia os negócios da Seguros Unimed. Por sua origem no cooperativismo médico, a Seguradora tem como foco atender, além do Sistema Unimed, as demandas do segmento cooperativo e do setor de saúde.
A Companhia foi fundada em 1989, tendo como missão inicial comercializar planos de previdência privada para os médicos cooperados ao Sistema Unimed em todo o país.
Com o passar dos anos, ampliou os seus negócios e ganhou participação no mercado segurador brasileiro, atendendo a 6 milhões de clientes também nos segmentos de Saúde, Odontologia, Vida e Ramos Elementares – estes com ênfase nos seguros de Responsabilidade Civil Profissional.
Atualmente, possui 1,2 mil colaboradores presentes na Matriz e na Central de Relacionamento, situadas em São Paulo, além de 22 escritórios regionais. Com faturamento global de R$3,26 bilhões em 2018, a Seguros Unimed projeta crescimento acima de 14% para 2019 – e está entre as maiores e mais sólidas do mercado, segundo os rankings da imprensa de negócios.
