Executiva vai liderar área criada para focar na experiência completa dos clientes, com base em análise de dados e jornadas digitais
A Brasilseg, uma empresa BB Seguros, anuncia a chegada de Gabriela Bianco à companhia. A executiva vai liderar a recém-criada Diretoria de Clientes, com reporte direto à Presidência, e que consolida as atividades de gestão da experiência dos clientes, aceleração da transformação digital das jornadas e estruturação e exploração completa das capacidades de data analytics, visando aumentar a proximidade com os clientes, melhorar continuamente sua experiência e eficiência das soluções, simplificando as interações.
A executiva é formada em engenharia civil com pós-graduação em Telecomunicações e MBA em Gestão Empresarial. Antes de assumir a nova Diretoria de Clientes da Brasilseg, atuou em áreas como Engenharia, Planejamento Estratégico, Marketing e Experiência do Cliente na Telefônica/Vivo. Seu último cargo na empresa foi o de diretora de Experiência do Cliente. Gabriela liderou projetos de transformação digital do relacionamento com o cliente e foi responsável pelo desenho da experiência das soluções de inteligência artificial da empresa.
“A nova Diretoria de Clientes é mais um passo dado pela Brasilseg para a consolidação de uma estratégia que tem o cliente como o centro das iniciativas. A sólida experiência de Gabriela será fundamental para liderança da área, principalmente na transformação cultural necessária, interna e externa, acelerando a evolução de nosso modelo de negócios”, comenta Rodrigo Caramez, presidente da Brasilseg.
“Em um momento em que cuidar das pessoas passou a ser ainda mais vital, democratizar e simplificar o acesso às soluções de proteção e gestão de risco passa a ser uma agenda mais que corporativa. É uma agenda de cidadania do setor segurador, para a qual espero contribuir com a transformação, aprimorando a jornada dos clientes e aliando a tecnologia aos processos e pessoas. Estou muito feliz por ser a primeira mulher a compor o corpo diretivo da companhia, um passo importante para fortalecer a equidade de gênero e para trazer um novo olhar para colaborar com a evolução do negócio”, celebra Gabriela Bianco.
