Foram R＄ 12,06 bilhões de prêmios emitidos; seguros rurais e de vida são os principais impulsionadores do resultado
A Brasilseg, uma Empresa BB Seguros, encerrou 2021 com um crescimento de 16,2% em relação ao ano anterior, emitindo R＄12,06 bilhões em prêmios. O bom resultado foi impulsionado pelos segmentos de seguros rurais e de vida, com crescimento de 35,5% e 17,1% sobre 2020, respectivamente.
Os resultados da Brasilseg, que avançaram também nas carteiras de seguros residenciais e empresariais/massificados, contribuíram para que a controladora BB Seguridade alcançasse o melhor resultado de um trimestre – nesse caso o quarto de 2021 – desde o IPO que deu origem à Companhia, em 2013. O lucro líquido da holding foi de R＄ 1,2 bi, volume 33,8% superior ao do mesmo período de 2020.
“Essa boa performance reflete o nosso comprometimento em promover uma experiência cada vez mais completa aos nossos clientes. A transformação digital no campo, por exemplo, tornou o nosso seguro um ponto de apoio para a adoção de boas práticas de cultivo, tecnologia, assistência e gestão de risco”, diz o CEO da Brasilseg, Rogerio Idino. “Já a nossa oferta renovada do que chamamos de ‘seguro pra vida’, foi muito importante no momento desafiador vivido no ano passado, e os clientes tiveram acesso a um produto completo, modular e que o ajuda em seu dia a dia. Novos clientes chegaram e muitos renovaram suas apólices. São resultados que demonstram a solidez da Companhia e o trabalho de todas as áreas em levar sempre o melhor para o consumidor”, completa Idino.
Além da manutenção da liderança de mercado nos ramos em que atua, o desempenho permitiu à Empresa manter também a posição de destaque em suas principais linhas de negócios: a Brasilseg segue líder absoluta em seguros para o agronegócio, além de vida e prestamista, com participação de 55,5% e 14,9% respectivamente.
Residencial e Empresarial
Outros destaques são os crescimentos de 23,4% em prêmios do seguro residencial e de 36,7% do seguro empresarial/massificados (produtos desenvolvidos para proteger o patrimônio de empresas, excluindo-se grandes riscos) em 2021 sobre 2020.
“Com o lançamento do novo seguro residencial em maio de 2021 criamos uma nova experiência para os nossos clientes, que aumentaram a percepção de valor do produto. Para lançá-lo, ouvimos os desejos dos consumidores e construímos coberturas, benefícios e pacotes de assistências com uma série de comodidades que se enquadram na sua rotina, de grande conexão com o lar no ano passado. O mercado entendeu nossa proposta e pudemos colher esse resultado”, avalia o CEO.
De acordo com a Brasilseg, o crescimento do seguro empresarial é atribuído à preocupação dos segurados com a sustentação do seu negócio: “Num momento crítico como foi o ano de 2021, imprevistos podem gerar impactos maiores à vida da empresa e a proteção de um seguro confere mais tranquilidade para a operação do negócio. Novamente os clientes foram sensíveis a esse aspecto”, enfatiza Idino.
Melhor jornada do cliente
Seguindo seu plano de proporcionar a melhor jornada aos seus clientes, a Brasilseg registrou um grande impulso em seus índices de atendimento digital — o acesso aos canais virtuais teve crescimento de 26% em relação a 2020, com destaque para o uso do aplicativo do Banco do Brasil e do atendimento via WhatsApp, que representaram 62% e 36% de participação, respectivamente.
A Empresa apostou na transição das etapas de acionamento de assistência e abertura de sinistro para o aplicativo do Banco do Brasil. Além disso, foi lançado o novo portal da BB Seguros, com um visual mais intuitivo e uma moderna Central de Ajuda, que prioriza o autoatendimento oferecendo mais autonomia e simplicidade na resolução de dificuldades e dúvidas. Destaque também para a adoção de um novo recurso tecnológico, uma plataforma multicanal que integra voz, chat, e-mail, gravação e discador, tornando o suporte da Central de Atendimento mais ágil e eficiente.
2022
A perspectiva da Brasilseg neste ano é continuar investindo na centralidade do cliente como foco de suas operações. A transformação digital segue sendo a diretriz das atividades da Companhia, que busca atrelar todos os seus serviços aos canais digitais visando a satisfação e a excelência operacional da Empresa. “Na linha de produtos, continuaremos aprimorando o nosso portfólio e buscando benefícios e serviços que reflitam o propósito da Companhia de cuidar das pessoas e de tudo que é valioso para elas. Com um esforço conjunto, temos a confiança de alcançar mais resultados e atender cada vez melhor nossos segurados”, finaliza Idino.
