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Insurtechs e novas tecnologias estão transformando a experiência do cliente no setor de seguros
À medida que novas tecnologias continuam a emergir, o setor de seguros se torna cada vez mais digital, acessível e centrado no cliente
As insurtechs estão remodelando o setor de seguros ao integrar inteligência artificial e padronização de dados. Essas startups criam soluções tecnológicas que simplificam e aceleram o processo de contratação de seguros, tornando-o mais prático e eficiente.
No cenário contemporâneo, essas soluções inovadoras permitem processar grandes volumes de informações com precisão, promovendo eficiência e agilidade. A digitalização reduz custos e transforma a experiência do cliente, tornando-a mais personalizada e fluida.
Na América do Sul, o Brasil é o maior hub de inovação em seguros, concentrando 57,2% de todas as insurtechs latino-americanas. Desde 2018, startups do setor captaram mais de US$ 667 milhões, com um pico de US$ 305,6 milhões em 2021. Apesar da desaceleração no surgimento de novas empresas, o número total quase triplicou desde 2014, chegando a 250 em 2023.
Em 2024, houve a retomada nos investimentos, com cerca de US$ 37 milhões no primeiro trimestre, além de um aumento em fusões e aquisições, o que reforça o potencial promissor do mercado.
Experiência do cliente como prioridade na transformação digital
A experiência do cliente é um dos principais focos da transformação digital em seguros. Com o uso da inteligência artificial, é possível criar perfis personalizados, antecipar necessidades e oferecer soluções sob medida para cada segurado.
Essa abordagem reduz a burocracia, acelera processos e aumenta a satisfação e fidelização dos clientes. Plataformas digitais também permitem atendimento em tempo real, eliminando barreiras e tornando a jornada do usuário mais intuitiva e ágil.
Tecnologias que estão otimizando processos em seguradoras
Com o avanço da tecnologia, as seguradoras passaram a adotar ferramentas de automação que reduzem o tempo de análise de apólices, integram dados e evitam retrabalho.
A padronização de dados é um fator essencial nesse processo, pois garante consistência, facilita a integração entre sistemas e cria um ecossistema digital mais eficiente. Isso torna o setor mais competitivo, permitindo uma resposta mais rápida às demandas do mercado.
Pagamentos simplificados: inovação nos boletos de cobrança
O processo de inovação também afeta diretamente os mecanismos de pagamento. Os sistemas modernos oferecem atualmente boletos de cobrança automatizados, integrando geração, envio e conciliação, de forma simplificada.
Esse movimento reduz os erros em suas variadas dimensões, acelerando também os processos, de modo a melhorar o fluxo de caixa. Com o apoio da inteligência artificial, as seguradoras podem prever inadimplências, otimizar o envio de cobranças e oferecer processos financeiros mais seguros e transparentes — beneficiando tanto empresas quanto clientes.
Benefícios da modernização para clientes e empresas
Não há dúvidas de que a modernização traz consigo uma série de benefícios. Para os clientes existe muito mais clareza, rapidez e capacidade de personalizar, conforme a singularidade de cada um. Para as seguradoras, os ganhos se expressam na eficiência, na redução dos custos e na maior capacidade de inovação no mercado.
Esse avanço cria um mercado mais adaptável e competitivo, preparado para lidar com mudanças regulatórias e crescentes demandas digitais.
O futuro do setor de seguros é digital
No fim, inspiradas pelas fintechs, as insurtechs surgiram para suprir a demanda por produtos e serviços de seguros mais simples, eficientes e digitais. Embora ainda enfrentem desafios de regulamentação e adoção tecnológica, essas barreiras estão diminuindo rapidamente.
O setor apresenta perspectivas positivas, tanto para empresas quanto para consumidores, com mudanças que parecem realmente que vieram para ficar. À medida que cresce a busca por soluções tecnológicas rápidas e seguras, o mercado tende a evoluir continuamente — impulsionado pela inteligência artificial e pela padronização de dados como pilares da nova era digital.
