Executivo com passagens por Mutant, Vivo e Neon traz repertório em CX, design e canais digitais para integrar seguros de forma contextual à jornada do consumidor final.
A insurtech Bys está reforçando sua estrutura executiva. Rafael Gonçalves assume o cargo de Chief Design & Experience Officer e passa a integrar o Founders Team, grupo responsável pelas decisões estratégicas da companhia. O executivo terá sob sua liderança as áreas de Customer Success, Product Design e UX.
A contratação ocorre em um momento de aceleração comercial. Atualmente, a empresa possui quase 50 companhias no pipeline e seis projetos em fase de implantação, com novos produtos entrando em operação ainda neste trimestre. A meta da Bys é dobrar o volume de prêmios intermediados, que hoje alcança R$ 100 milhões anualizados.
“Seguro é um produto vendido, não comprado. A demanda não está esperando a oferta certa, ela precisa ser criada no contexto e momento certo”, afirma Gonçalves. “O design de experiência é, portanto, central no nosso negócio, não um complemento. Em vez de aparecer como uma venda isolada, o seguro passa a ser conectado a momentos específicos de compra, uso ou relacionamento dentro da jornada que a marca parceira já construiu.”
O foco da Bys é desenvolver soluções de proteção específicas para cada jornada de consumo oferecida pelas empresas que distribuem seus produtos. Segundo Gonçalves, as marcas conseguem ampliar receitas sem assumir os custos e a complexidade do desenvolvimento interno de produtos de seguros.
“A empresa conhece profundamente o próprio negócio. A Bys entra com a leitura horizontal do mercado de seguros e com a capacidade de mediar a relação entre marca, seguradora e consumidor final”, destaca.
No segmento de seguros, a oportunidade ainda é pouco explorada no Brasil. Entre os exemplos citados pelo executivo estão varejistas que podem incorporar seguros de garantia estendida ou garantia de entrega, além de empresas de benefícios que podem distribuir coberturas ligadas à renda, proteção familiar e bem-estar.
Escala, simplicidade e baixa fricção
Gonçalves chega à Bys após construir carreira em customer experience, design, canais digitais, inovação e operações estratégicas. Em sua trajetória profissional, atuou em empresas como Telefônica Brasil, Mutant, Neon, Cadastra e Intervalor, ocupando posições ligadas à experiência do cliente, design, growth e desenvolvimento de negócios.
Entre os projetos mais relevantes de sua carreira está a participação na construção de interfaces digitais relacionadas à liberação do Auxílio Emergencial durante a pandemia. O desafio consistia em desenvolver experiências acessíveis para milhões de brasileiros em um ambiente marcado pela urgência, alta demanda e grande exposição pública.
Segundo o executivo, a experiência com públicos massivos possui forte relação com os desafios do mercado segurador. Produtos complexos precisam ser apresentados de forma simples, no momento adequado e para diferentes perfis de consumidores. Uma oferta fora de contexto pode interromper a jornada, reduzir a conversão ou gerar desconfiança. Já uma experiência contextualizada contribui para aumentar a compreensão e a percepção de valor do produto.
Na Bys, esse conhecimento será aplicado à construção de jornadas nas quais o seguro esteja integrado à experiência oferecida pelas marcas parceiras. Como Chief Design & Experience Officer, Gonçalves será responsável por definir como a proteção será inserida nessas jornadas, quais atributos devem ser destacados e quais estratégias de comunicação ajudam a aproximar necessidade, compreensão e contratação.