Especialista da Universal Assistance explica como minimizar prejuízos financeiros e operacionais diante dos principais imprevistos
Uma pesquisa da Zurich Insurance Group com quatro mil viajantes corporativos internacionais, distribuídos por oito países, mostra que os imprevistos foram recorrentes nas viagens de trabalho realizadas em 2025. Entre os entrevistados no Brasil, 56% relataram atrasos — a maior proporção para esse tipo de ocorrência entre os mercados analisados. Já no Reino Unido, 44% dos participantes disseram ter enfrentado situação similar. O relatório também apresenta um indicador mais abrangente, que reúne diferentes formas de interrupção de viagem: nesta métrica, a Alemanha alcançou 87%.
Embora muitos passageiros ainda associem o seguro viagem apenas à cobertura para emergências médicas, situações como atrasos e cancelamentos de voos, perda de conexões, extravio de bagagem e despesas inesperadas estão entre os imprevistos que mais impactam a experiência do viajante.
Para a Universal Assistance, seguro viagem referência em assistência integral a viajantes, esses episódios reforçam a importância de planejar a viagem com antecedência e conhecer as coberturas disponíveis antes do embarque. Além da assistência médica, o seguro viagem pode oferecer suporte em diferentes situações, reduzindo transtornos e orientando o passageiro durante todo o deslocamento.
Entre os principais diferenciais da Universal Assistance está o VIP Delay, serviço disponível em planos elegíveis que permite ao viajante ter acesso gratuito a salas VIP de aeroportos em caso de atraso de voo superior a 60 minutos. Para utilizar o benefício, o passageiro deve cadastrar o voo previamente pelo aplicativo da companhia. Assim, além das coberturas previstas no seguro viagem, o cliente conta com mais conforto e estrutura durante a espera, com acesso a espaços que podem oferecer Wi-Fi, alimentação e instalações para trabalho.
“Um atraso de voo dificilmente representa apenas algumas horas de espera. Dependendo do roteiro, ele pode provocar a perda de conexões, comprometer compromissos profissionais, gerar gastos extras com alimentação, hospedagem e transporte e até alterar toda a programação da viagem. Quando o viajante conhece sua cobertura e aciona a assistência rapidamente, consegue minimizar esses impactos e resolver a situação com muito mais tranquilidade”, afirma Pedro Henrique Merlin, Gerente de Marketing da Universal Assistance no Brasil.
Outro erro recorrente, segundo o especialista, é buscar informações apenas quando o problema já aconteceu. Antes da viagem, é importante entender quais situações estão contempladas na apólice, quais documentos devem ser preservados e quais são os canais de atendimento disponíveis em caso de emergência.
Além disso, manter comprovantes de despesas, acompanhar as atualizações da companhia aérea e acionar a assistência assim que o imprevisto ocorrer são medidas que podem agilizar o atendimento e facilitar a resolução do problema.
“A melhor forma de lidar com um imprevisto é estar preparado para ele. Em um cenário em que atrasos, mudanças operacionais e interrupções de viagem se tornam cada vez mais frequentes, informação e planejamento são aliados fundamentais para que o viajante tenha uma experiência mais segura e tranquila”, conclui o executivo.
Dicas do que fazer quando seu voo atrasa
- Guarde cartões de embarque e comprovantes de despesas;
- Acompanhe as atualizações da companhia aérea pelos canais oficiais;
- Em caso de conexões internacionais, informe imediatamente a assistência do seguro viagem;
- Verifique quais despesas podem ser cobertas pela sua apólice;
- Acione a seguradora assim que o imprevisto ocorrer para receber orientações sobre os próximos passos.