Gestão de Atendimento ao Cliente terão etapas que possuem grande impacto na estabilidade e crescimento
Visando a agilidade no atendimento aos beneficiários dos planos e seguros saúde, a AMX Corretora de Seguros renovou o Planejamento Estratégico da Gestão de Atendimento ao Cliente. Essas etapas possuem grande impacto na estabilidade e no crescimento da demanda de contratos. Investir em qualificação profissional faz parte da política de expansão da corretora. E para ter uma carteira mais sólida, treinar a equipe a atender melhor, é essencial. Em tempos de transformação digital acelerada, é preciso acompanhar todas as etapas com inclusão de todo time na estratégia.
Aimoré Maia, CEO da AMX, especifica a importância de envolver todos no aprimoramento constante, no que se refere a excelência ao se comunicar com os segurados. “Estabelecer melhores práticas para administrar o processo de atendimento é uma tarefa desafiadora, que requer dedicação a todo instante. Para se destacar da concorrência, aumentar a demanda da carteira em números sem atender bem, não é o suficiente. É preciso efetuar um pós-venda onde o cliente se sinta seguro com o plano ou seguro adquirido, sabendo que terá suporte em todos os momentos. Melhorar o serviço oferecido ao público, é uma forma de buscar maneiras de oferecer experiências únicas na jornada do cliente, em todas as etapas do contato com o mesmo”, explicou.
