Live com a diretoria da GTA reuniu 360 participantes simultaneamente
Disponível para agentes via WhatsApp, Ana Maciel nasceu da escuta dos clientes e homenageia profissional que deixou sua marca na empresa
A GTA – Global Travel Assistance apresentou ao mercado a Ana Maciel, sua nova inteligência artificial disponível pelo WhatsApp. O lançamento aconteceu durante uma live que conectou 360 profissionais em um cenário que remetia ao sofá de casa, uma escolha que já traduzia o acolhimento que pauta a relação da empresa com os agentes de viagem.
A solução chega para simplificar a rotina desses profissionais, oferecendo suporte ágil e inteligente sem a necessidade de baixar aplicativos ou realizar qualquer instalação.
Participaram da transmissão o presidente Celso Guelfi; o diretor comercial Gelson Popazoglo; a assessora da diretoria Francinete Zerbetto; o supervisor de atendimento, Leonardo Guelfi; a diretora de marketing, Ariadne Pereira e Rodrigo Victor, CEO da Hub2you e idealizador da ferramenta.
A iniciativa nasceu de uma escuta ativa junto aos clientes, que revelou uma demanda de tornar os processos cotidianos mais amigáveis, acessíveis e dinâmicos. A GTA transformou esse anseio em uma solução capaz de centralizar serviços, otimizar o tempo de resposta e com atendimento 24 horas por dia.
Em uma conversa simples e com comandos rápidos, os agentes podem realizar cotações, consultar condições gerais, receber recomendações sobre o plano mais adequado ao perfil de cada viagem e esclarecer dúvidas sobre reembolsos, sinistros e comissões. Tudo em um único canal, sem complicações.
“A Ana Maciel transforma a maneira como o trade interage com a GTA. Queríamos entregar algo realmente útil no dia a dia, rápido, intuitivo e que resolvesse qualquer questão com praticidade e ampliasse as vendas”, comemora o presidente Celso Guelfi.
Reverência profissional
Mas a iniciativa vai além da tecnologia. O projeto carrega uma história de amizade, reconhecimento e legado. Ana Maciel foi colaboradora da GTA por 36 anos e amiga pessoal de Celso Guelfi até falecer no ano passado. Reconhecida pela eficiência, pelo vasto conhecimento e pela forma acolhedora com que se relacionava com clientes e colegas, ela deixou uma marca na trajetória da companhia.
Para eternizar essa contribuição, o executivo decidiu não apenas batizar a ferramenta com seu nome, mas também desenvolver um avatar inspirado em sua imagem e personalidade, resultado de mais de seis meses de desenvolvimento e mais de 4,5 mil interações até chegar à versão final.
“Essa homenagem tem um significado muito especial para nós. A Ana esteve conosco por mais de três décadas e foi uma pessoa que ajudou a construir a história desta empresa. Ela tinha uma capacidade extraordinária de orientar e resolver com rapidez e atenção. Quando pensamos nessa inovação, queríamos levar adiante exatamente essa essência”, complementa Guelfi.
O desenvolvimento foi conduzido pela Hub2you. “Nosso objetivo não era criar uma tecnologia de respostas automáticas. O desafio foi desenvolver algo natural. Trabalhamos para que a Ana compreendesse necessidades específicas, tivesse proximidade nas interações e tornasse a tecnologia mais humana”, conclui o CEO Rodrigo Victor.