Resultado reflete mudanças em processos e foco na experiência do cliente
A Evoy Administradora de Consórcios registrou em março de 2026 a evolução de sua nota no Reclame Aqui, passando de 6,3 para 7,2, superando a meta estabelecida para o período. O avanço ocorre após a implementação de melhorias nos processos de atendimento ao cliente e reforça a estratégia da empresa de aprimorar a experiência do consumidor em sua operação nacional.
“O resultado alcançado no Reclame Aqui é consequência direta de um trabalho estruturado, com foco na melhoria contínua do atendimento e na resolução efetiva das demandas dos clientes”, afirma Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.
A evolução da nota está associada ao desempenho da Central de Atendimento da empresa, que passou por ajustes operacionais com o objetivo de aumentar a agilidade nas respostas e a eficiência na resolução de solicitações. A adoção de processos mais organizados e o acompanhamento constante dos indicadores contribuíram para o avanço registrado no período.
Nos últimos meses, a companhia intensificou o monitoramento das interações com clientes, priorizando respostas em menor tempo e maior assertividade nas soluções apresentadas. Esse movimento impactou diretamente a percepção dos consumidores, refletida nas avaliações registradas na plataforma.
O Reclame Aqui é uma plataforma digital brasileira voltada à mediação de conflitos entre consumidores e empresas. O ambiente permite o registro de reclamações, avaliação do atendimento recebido e mensuração de indicadores como tempo de resposta e índice de solução, sendo utilizado como referência por consumidores no processo de decisão de compra.
De acordo com registros recentes na plataforma, clientes têm destacado aspectos como rapidez no retorno, eficiência na resolução e postura profissional no atendimento. Os relatos também indicam reconhecimento quanto à condução dos casos e ao acompanhamento das demandas até a finalização.
“Temos direcionado esforços para garantir que cada atendimento seja conduzido com responsabilidade, clareza e foco na solução. Esse avanço demonstra que estamos no caminho alinhado com o que o cliente espera”, destaca Marcelo Lucindo.
O desempenho no Reclame Aqui é acompanhado internamente como um dos indicadores de qualidade da empresa, integrando a estratégia de relacionamento com o cliente. A evolução registrada em março é considerada parte de um processo contínuo de revisão de práticas e aprimoramento da operação.
Além da melhoria nos indicadores, a empresa mantém o monitoramento constante dos feedbacks recebidos, utilizando as informações como base para ajustes operacionais e desenvolvimento de novas práticas de atendimento. O objetivo é ampliar a consistência nas interações e garantir maior previsibilidade nos resultados.
A Evoy atua no segmento de consórcios com foco em soluções que buscam simplificar o acesso a crédito planejado, com atuação em diferentes categorias e presença em todo o território nacional. A estratégia da empresa inclui o fortalecimento da experiência do cliente como elemento central de sua operação.
“O avanço na nota reflete um processo contínuo, baseado em disciplina operacional e acompanhamento próximo das demandas. Seguimos trabalhando para evoluir de forma consistente e manter um padrão de atendimento alinhado às expectativas dos clientes”, afirma Marcelo Lucindo.
2 – Evolução no atendimento impulsiona nota da Evoy Administradora de Consórcios no Reclame Aqui
