Luis Alberto Nogueira, CEO e cofundador da Segura.
Estimativas da Segura indicam ganho de até 2 horas por semana na rotina operacional do corretor e redução de 25% a 50% no retrabalho
A rotina do corretor de seguros ainda é marcada por tarefas operacionais que, embora essenciais para o atendimento e para as vendas, consomem uma parcela significativa do dia. Buscar uma apólice, confirmar vigência, localizar o histórico de um cliente, acompanhar uma proposta ou consultar uma informação documental são atividades recorrentes que, sem uma base estruturada, podem levar até 15 minutos cada, dependendo do nível de organização da corretora.
Segundo estimativas internas da Segura, empresa especializada em infraestrutura de inteligência artificial para o mercado de seguros, o uso da tecnologia para organizar informações, recuperar contexto e reduzir retrabalho pode diminuir esse tempo para apenas alguns segundos. Na prática, corretores que utilizam a plataforma de forma recorrente podem ganhar, em média, duas horas por semana em atividades relacionadas à busca de documentos, acompanhamento de propostas e gestão de informações dos clientes. Ao longo de um mês, esse ganho pode equivaler a quase um dia de trabalho devolvido à agenda do profissional.
“Quando falamos em IA no mercado de seguros, muitas vezes a discussão fica presa ao futuro. Mas o impacto mais concreto já está no presente: devolver tempo ao corretor em tarefas que fazem parte da rotina, mas que não deveriam consumir tanto da capacidade dele”, afirma Luis Alberto Nogueira, conhecido como Bebeto, CEO e cofundador da Segura. “O corretor precisa vender, atender bem e acompanhar o cliente. Quanto menos tempo ele perde procurando informação, refazendo conferências ou recuperando contexto, mais espaço ele tem para atuar onde realmente gera valor.”
Entre as tarefas analisadas pela Segura, localizar uma apólice específica pode levar de cinco a dez minutos em operações sem uma base estruturada. Com o apoio da plataforma, esse tempo cai para poucos segundos. Já a confirmação de vigência, status, seguradora ou número da apólice, que normalmente demanda entre quatro e oito minutos, passa a ser realizada em um ou dois minutos. Consultas documentais sobre produtos e apólices, que podem consumir de oito a quinze minutos, são reduzidas para uma faixa entre dois e cinco minutos.
A estimativa de economia semanal considera que os corretores ativos realizam, em média, cerca de 11 interações por dia com apoio da plataforma. Em uma projeção conservadora, isso representa aproximadamente 18 interações por semana. Considerando uma economia de três a cinco minutos por interação relevante, o ganho estimado varia entre 54 e 90 minutos semanais, equivalente a uma ou duas horas de trabalho.
Para Bebeto, o principal objetivo não é eliminar totalmente as atividades operacionais, mas reduzir seu peso na rotina. “Parte da operação sempre vai existir, porque seguro exige cuidado, documentação e validação. O problema é quando o corretor passa uma parcela grande demais do dia preso em buscas manuais, retrabalho e organização de informações. A IA precisa atuar justamente nessas fricções”, destaca.
A Segura estima que, em operações pouco digitalizadas, o retrabalho ainda consuma entre duas e quatro horas semanais por corretor. Esse tempo costuma estar concentrado em atividades como rebusca de informações, conferências repetidas, correção de inconsistências, recuperação de contexto perdido e repetição de tarefas em diferentes canais ou controles. Com a plataforma, a estimativa conservadora aponta para uma redução de 25% a 50% no retrabalho operacional, dependendo do perfil e do nível de organização da corretora.
O impacto também aparece na distribuição do tempo ao longo da jornada. Segundo a empresa, tarefas não comerciais ainda podem representar entre 20% e 35% da rotina de um corretor, o equivalente a cerca de uma hora e meia a quase três horas por dia em uma jornada de oito horas. Com o apoio da plataforma, o peso dessas atividades tende a cair para uma faixa entre 15% e 25%, ampliando a capacidade dedicada à venda, ao relacionamento e ao acompanhamento comercial.
“No fim, eficiência não é apenas fazer a mesma tarefa mais rápido. É reorganizar a rotina para que o corretor tenha mais previsibilidade, menos perda de contexto e mais capacidade de acompanhar oportunidades”, afirma Bebeto. “Quando a informação está centralizada e a IA ajuda a estruturar o trabalho, o corretor não depende tanto de memória, planilhas soltas ou buscas manuais para seguir com o atendimento.”
IA conectada ao WhatsApp da corretora
Além do Portal de Gestão, a Segura também vem ampliando o uso da Helena, sua assistente inteligente, no WhatsApp por meio da solução Conversas. A ferramenta foi criada para apoiar corretoras justamente no canal onde grande parte do relacionamento com os clientes acontece.
Com o Conversas, a Helena responde diretamente aos clientes com base nas informações registradas no sistema de gestão da Segura e pode acionar o corretor sempre que a solicitação exigir intervenção humana ou quando o cliente desejar atendimento personalizado.
Em interações simples, como consultas de apólice, status ou vigência, o que antes poderia levar de 15 minutos a duas horas passa a ser resolvido quase instantaneamente. Em uma corretora parceira, a Helena foi responsável por responder 53,8% de todas as mensagens recebidas e por enviar 90,2% das mensagens de saída via WhatsApp.
Para a Segura, esse ganho de produtividade tende a ampliar a capacidade comercial das corretoras. “O cliente mais caro de atender é aquele que desiste da compra porque procurou um corretor e ficou sem resposta, ou recebeu retorno apenas horas depois. Os corretores conhecem muito bem essa dor, e hoje a tecnologia existe para resolver esse problema”, afirma Luis Alberto.
Ao reduzir o tempo gasto com busca de informações, organização de contexto e retrabalho, a plataforma ajuda o corretor a responder mais rapidamente, acompanhar renovações, realizar follow-ups e evitar a perda de oportunidades por desorganização.
“Seguro é um mercado em que tempo de resposta, contexto e confiança fazem diferença. Se a IA ajuda o corretor a responder melhor, acompanhar melhor e não deixar oportunidades escaparem, ela deixa de ser uma promessa tecnológica e passa a ser infraestrutura de trabalho”, conclui.